中新經(jīng)緯*月27日電 中消協(xié)官網(wǎng)27日發(fā)布《2023年“*1*”消費維權(quán)輿情分析報告》，其中點名“網(wǎng)購西門子冰箱收貨卻是小鴨牌”“女子吐槽百果園團購券買瓜被嘲”“胡兵東航50萬會員積分被清零”等熱點事件西門子。

圖片來源：中消協(xié)網(wǎng)站

中消協(xié)指出，部分電商平臺在對集中促銷期間商品質(zhì)量的把控方面仍存在短板西門子。假冒偽劣是對商業(yè)誠信的嚴重挑戰(zhàn)，也是對消費者合法權(quán)益的嚴重侵擾。作為連接商品與服務(wù)供需兩端的重要載體，平臺對各類銷售主體的甄別把關(guān)，對商品質(zhì)量的“無死角”把控，既是信譽要求，更是法定責任。

中消協(xié)稱，網(wǎng)購“西門子”收貨“小鴨”，賣家客服“為保證西門子的市場，不能掛西門子的牌子”的說辭顯然自相矛盾，商家的貨源規(guī)范與促銷動機，都經(jīng)不起“誠信”二字的檢驗與推敲西門子。而更需要追問的是，平臺對這樣的“異常”商家、蹊蹺交易，是否盡到了必要的“形式審查”，有沒有實行有效的監(jiān)督和管理？

此外，中消協(xié)強調(diào)，部分企業(yè)在“從消費者權(quán)益視角出發(fā)”制定執(zhí)行規(guī)則方面仍存在短板西門子。各類經(jīng)營主體起草制定、落實執(zhí)行相關(guān)服務(wù)協(xié)議規(guī)則條款時，是從保障消費者權(quán)益、照顧消費者體驗出發(fā)，還是從符合經(jīng)營主體自身的主觀認知與利益考量出發(fā)，傳遞給消費者的信號截然不同。?cè)绻皇亲焐虾爸皟?yōu)化消費體驗、提升消費滿意”，實際拋出的卻是缺乏人性化關(guān)照的冷冰冰的條款，采取的是簡單粗暴的執(zhí)行手段，則無助于產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì)的塑造提升，更不可能吸引消費者對品牌服務(wù)信任追隨。